Retourbeleid

Retour- & Annuleringsbeleid

Duidelijke en transparante voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen bij ZENX Vape.

❌ Annuleren van uw bestelling

Wij accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling tijdig wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Zodra het product al is verzonden, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.

📦 Retourneren (bij kwaliteitsproblemen)

Als er kwaliteitsproblemen met het product zijn, heeft u het recht om binnen 7 dagen na ontvangst een retourzending aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending:
  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
  • Het product zit in de originele verpakking.
  • Een geldige kassabon of aankoopbewijs is vereist.
✅ Geen extra kosten: Er worden geen herstockagekosten in rekening gebracht. Klanten betalen hoogstens één keer verzendkosten (dit geldt ook voor retourzendingen).

💳 Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We laten u ook direct weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen overgemaakt op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

⏳ Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u eerst de volgende stappen controleren:

1️⃣ Controleer uw bankrekening opnieuw.
2️⃣ Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het verwerken van terugbetalingen kan enige tijd duren).
3️⃣ Neem contact op met uw bank, aangezien er vaak verwerkingstijd nodig is voor een bijschrijving.
⚠️
Belangrijke opmerking: Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te ontvangen.

Retouradres aanvragen of hulp nodig?

Onze klantenservice helpt u graag verder met uw aanvraag.

✉️ support@zenx.nl